ITIL Practitioner
La certificación ITIL Practitioner es el siguiente paso después de ITIL Foundation, que tiene como objetivo equipar a los profesionales con las habilidades esenciales para aplicar los conceptos de ITIL en su organización. Esta certificación proporciona los elementos prácticos para complementar la guía de ITIL, que comprende habilidades clave sobre cómo comenzar a adoptar y adaptar ITIL dentro de una organización.
El curso ITIL Practitioner está basado en una formación presencial de dos días de duración, diseñado para aquel certificado ITIL Foundation que quiere ser capaz de aplicar los conceptos de ITIL en su organización.
El programa cubre el enfoque de Mejora Continua de Servicios (CSI, por sus siglas en inglés) como la forma de estructurar cualquier iniciativa de mejora, así como observar las tres áreas clave siguientes dentro de las iniciativas de mejora: Gestión del Cambio Organizacional, Comunicación, Medición y Métricas, la certificación ITIL Practitioner contará como 3 créditos para la certificación Experto ITIL.
Objetivos
Realizando el curso ITIL Practitioner los participantes serán capaces de:
- Usar los conceptos de gestión de servicios de TI que son impulsores importantes de la mejora continua del servicio
- Aplicar los principios rectores de ITSM en un contexto real
- Aplicar el enfoque CSI para gestionar mejoras en un contexto organizacional dado
- Usar métricas y medidas para posibilitar la mejora continua del servicio
- Comunicar de forma eficaz para posibilitar la mejora continua del servicio
- Aplicar la gestión del cambio organizativo como soporte a la mejora continua del servicio
- Aprobar el examen ITIL Practitioner
Destinatarios
- Proveedores de Servicios TI
- Directores y Gerentes de TI
- CIOs
- Consultores de Gestión de Servicios
- Profesionales que requieren una comprensión básica del marco ITIL
- Profesionales que requieren una comprensión básica de la aplicación de ITIL para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio TI dentro de una organización
Examen ITIL Practitioner
- 1.45 horas
- 40 preguntas
- Prueba objetiva
- 70% de respuestas correctas
- Libro abierto (sólo el manual oficial ITIL Practitioner)
Todos los candidatos que aprueben el examen recibirán un certificado electrónico de PEOPLECERT. Este certificado electrónico tiene características de unicidad, seguridad, y su validez puede ser comprobada.
Prerrquisitos
Para asistir al curso ITIL Practitioner se debe haber aprobado el examen ITIL Foundation.
El material del curso y el examen están en inglés, se recomienda una comprensión básica de la lengua inglesa.
Documentación
El siguiente material del curso de ITIL Practitioner está incluido en la formación:
- Material de estudio pre-curso
La documentación de preparación de la formación pre-curso incluye una Guía de estudio estructurada previa al evento, disponible en línea. El manual ‘ITIL® Practitioner Guidance’ se enviará antes del curso.
- Documentación ITIL Practitioner
Esta documentación contiene el Manual para ITIL Practitioner, estudio de casos, ejercicios y soluciones, Glosario de ITIL, exámenes de prueba del nivel Practitioner, sugerencias y consejos para el Examen Practitioner.
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Calendario de Cursos
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| Nivel | Duración | Idioma | Fecha | Ciudad | Cantidad |
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